Kontakta oss
Säker väg för kontakten
Skickas känsliga uppgifter via formuläret, hamnar de i en kanal som inte är byggd för dem. Lösenord, kontonummer, kortuppgifter eller scannade ID-handlingar ska aldrig skickas här, oavsett hur brådskande ärendet känns. Formuläret är avsett för allmänna frågor och synpunkter, inte för dokument som kan användas för identitetsstöld. Behöver du lämna sådant material, vänta tills kundtjänsten har dirigerat dig till en säker inlämningsväg – en begäran om det är i sig ett varningstecken om någon annan ber om det först.
Vad teamet svarar på
Meddelanden som skickas här läses och besvaras på svenska. Skriver du på engelska eller något annat språk kan hanteringen ta längre tid, eftersom ärendet då måste vidarebefordras. Håll dig till ett ärende per meddelande och beskriv sakförhållandet så konkret som möjligt – det gör att svaret blir tydligare. Undvik att bifoga länkar eller skärmklipp från tredjepartssajter i första kontakten; de kan blockeras av säkerhetsskäl och fördröja handläggningen.
Vid spelproblem
Formuläret är inte rätt plats för den som kämpar med sitt spelande. Kontakta istället en stödorganisation för spelberoende, där rådgivare med särskild utbildning tar emot samtal dygnet runt. Där finns också möjlighet till avstängning från spelsajter och hjälp med att lägga upp personliga gränser. Sådana samtal är kostnadsfria och helt anonyma, och ingen uppgift som lämnas där förs vidare utan samtycke. Självavstängning kan även göras direkt hos licensierade spelbolag, men för den som vill prata igenom situationen först är stödlinjen den tryggare vägen.
Att skicka en beskrivning av sitt spelande via kontaktformuläret innebär att uppgifterna lagras i ärendehanteringssystemet. För den som vill ha full kontroll över sin integritet är telefonsamtalet eller chatten hos en hjälporganisation bättre, eftersom inget dokumenteras på samma sätt. Tänk också på att ett mejl eller ett formulärmeddelande kan läsas av fler än mottagaren – skriv aldrig något du inte skulle säga högt i ett öppet rum.
Inga värdehandlingar
Sammanfattningsvis gäller tre enkla regler för den här kanalen: inga lösenord, inga kontouppgifter och inga kopior av legitimation. Skulle någon i kundtjänstens namn be dig skicka sådant via formuläret, avsluta konversationen och kontakta istället en verifierad kanal. Autentiska supportärenden kräver aldrig att du anger fullständiga kortnummer eller lösenord i ett fritextfält. Genom att hålla meddelandet fritt från känsliga uppgifter skyddar du dig själv, och ärendet kan hanteras utan onödiga säkerhetskontroller i efterhand.